Assistente de inteligência artificial do governo do RS já permite dez serviços pelo WhatsApp, da emissão de documentos ao registro de ocorrências
Um ano depois de ser apresentada no Palácio Piratini, a GurIA, assistente virtual do governo do Rio Grande do Sul baseada em inteligência artificial generativa, já não serve apenas para tirar dúvidas dos cidadãos. A ferramenta passou a executar diretamente, pelo WhatsApp, dez serviços públicos estaduais, o que muda a forma como parte da população gaúcha resolve questões do dia a dia sem precisar se deslocar até um órgão público.
A GurIA foi lançada em 5 de junho de 2025, em cerimônia conduzida pelo governador Eduardo Leite (PSD), como parte de uma reformulação do portal rs.gov.br, que reúne os serviços digitais do estado. Segundo o governo, a criação da assistente teve custo de R$ 2 milhões, valor que inclui as mudanças realizadas no próprio portal, de acordo com informações divulgadas pelo abc+.
Na época do lançamento, o portal já reunia 758 serviços públicos, dos quais 96% estavam digitalizados, com média de 6,9 milhões de acessos mensais e índice de satisfação de 85% entre os usuários. A proposta apresentada pelo governo era transformar a relação entre Estado e cidadão, permitindo que o poder público antecipasse demandas em vez de esperar que a população procurasse os canais tradicionais de atendimento.
Ao completar um ano, em 5 de junho de 2026, a GurIA ganhou a função de executar serviços por conversa, e não apenas orientar sobre eles.
Entre as novidades estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional, consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação, pagamento do IPVA via Pix e registro on-line de ocorrência na Delegacia da Mulher, conforme detalha o Portal do Estado do Rio Grande do Sul.
A lista de serviços disponíveis pelo número (51) 3210-3939 inclui ainda a apresentação de condutor, consulta da situação do veículo e de infrações, solicitação da modalidade Identidade Fácil e pedido de medida protetiva. Para usar a ferramenta, basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp e iniciar a conversa, sem necessidade de aplicativos adicionais, segundo relata a Agora RS.
O projeto da GurIA envolve a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), o Escritório de Desenvolvimento de Projetos, a Procergs e a empresa de tecnologia IBM. Além de orientar sobre serviços rotineiros, a assistente também responde a perguntas sobre políticas públicas estaduais, incluindo o Plano Rio Grande, criado para conduzir a reconstrução do estado após as enchentes de 2024.
Nem tudo, porém, funciona sem falhas. Um teste realizado pelo site Sul21 logo após o lançamento identificou dificuldades da assistente em lidar com perguntas fora do que está listado diretamente no portal do governo.
Ao ser questionada sobre a unidade de saúde mais próxima ou sobre como agendar um dentista, a GurIA não deu respostas diretas, limitando-se a indicar links da Secretaria da Saúde, segundo apurou o Sul21.
Mesmo com essas limitações, o levantamento do Sul21 reconheceu que a ferramenta funciona bem quando a resposta já está disponível de forma objetiva no site do governo, o que facilita a navegação em um portal com centenas de serviços diferentes. A expectativa do próprio governo é que a assistente continue aprendendo com as interações e amplie gradualmente sua capacidade de resposta.
A iniciativa também foi apresentada em maio deste ano na Gramado Summit, um dos maiores eventos de inovação e tecnologia da América Latina. Em painel conduzido pela SPGG, o governo do Rio Grande do Sul detalhou sua estratégia de dados e inteligência artificial, com foco na qualificação da gestão pública e no uso responsável da tecnologia, conforme registrou o Portal do Estado do RS.
Para o cidadão gaúcho, a evolução da GurIA representa um caminho que deve se consolidar nos próximos meses, à medida que novos serviços forem incorporados à plataforma. A tendência é que o WhatsApp se firme como uma porta de entrada cada vez mais relevante para quem busca resolver questões burocráticas sem enfrentar filas ou depender do horário de funcionamento dos órgãos públicos.