Ferramenta completou um ano e passou a permitir emissão de documentos, consultas de trânsito e registro de ocorrência por conversa.
Resolver um problema com o governo do Estado costuma exigir tempo, filas e, muitas vezes, deslocamento até um posto de atendimento. No Rio Grande do Sul, parte dessa rotina já mudou com a GurIA, assistente virtual baseada em inteligência artificial generativa que, desde o início de junho de 2026, passou a executar dez serviços públicos diretamente pelo WhatsApp. A novidade marca o primeiro ano de funcionamento da ferramenta e levanta uma dúvida comum entre os gaúchos: é possível, de fato, resolver burocracias do Estado por uma simples conversa no celular, sem precisar instalar aplicativos ou enfrentar atendimento presencial. A seguir, veja o que já pode ser feito pela GurIA, como usar a ferramenta com segurança e o que o governo promete para os próximos meses (fonte: Portal do Estado do Rio Grande do Sul, https://www.estado.rs.gov.br/solicitacao-da-carteira-de-identidade-ja-pode-ser-feita-pelo-whatsapp-da-guria).
O que é a GurIA e como ela surgiu
A GurIA foi lançada em 5 de junho de 2025 com o objetivo de esclarecer dúvidas e orientar os cidadãos sobre os serviços disponíveis no portal rs.gov.br, atuando tanto no próprio site quanto pelo WhatsApp oficial do governo, no número (51) 3210-3939. Na época do lançamento, a ferramenta funcionava principalmente como um canal de orientação, respondendo perguntas e indicando o caminho para cada serviço público estadual. Com o tempo, a assistente passou a incorporar novas funções, incluindo respostas sobre o Plano Rio Grande, programa estadual de reconstrução após as enchentes de 2024, o que ampliou o alcance da ferramenta para além das dúvidas administrativas mais simples.
Em 5 de junho de 2026, ao completar um ano de operação, a GurIA deu um passo além: deixou de apenas orientar o cidadão e passou a executar diretamente diversos serviços públicos dentro da própria conversa no WhatsApp. A mudança foi possível graças a uma parceria entre a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs (Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado) e a empresa IBM. Segundo a titular da SPGG, Danielle Calazans, a nova funcionalidade amplia a acessibilidade ao permitir que o cidadão resolva demandas por conversa, sem depender de múltiplos canais digitais diferentes. Os detalhes da atualização foram confirmados pela Agência GBC (https://agenciagbc.com/2026/06/10/guria-servicos-whatsapp-rs/).
Quais serviços já podem ser resolvidos pelo WhatsApp
Entre os dez serviços disponíveis está a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), que pode ser feita de duas formas: por agendamento presencial no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias, ou pela modalidade Identidade Fácil, em que o cidadão envia os documentos on-line e comparece pessoalmente apenas para a coleta biométrica. Essa segunda opção, porém, está disponível apenas para quem já possui carteira de identidade emitida no Rio Grande do Sul. Em parceria com o Departamento Estadual de Trânsito (DetranRS), a GurIA também permite consultar a situação do veículo, verificar a CNH, checar infrações, apresentar condutor quando a multa não foi cometida pelo proprietário e pagar o IPVA via Pix, tudo dentro da mesma conversa no aplicativo de mensagens.
A ferramenta também passou a oferecer serviços voltados à segurança da mulher, uma área considerada sensível pelo próprio governo estadual. Pelo WhatsApp, é possível registrar ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e solicitar medida protetiva, sem necessidade de comparecimento presencial imediato. Antes da ampliação, a GurIA já respondia dúvidas sobre o programa estadual de proteção às mulheres, e agora passa a viabilizar o próprio registro do pedido. Segundo o governo do Estado, a proposta é permitir que demandas urgentes sejam resolvidas com mais rapidez, especialmente em situações que exigem agilidade no atendimento. A lista completa dos dez serviços, incluindo a autenticação pelo gov.br necessária para algumas funções, está detalhada na reportagem do Agora RS (https://agorars.com/rs/assistente-virtual-no-whatsapp-permite-acesso-a-10-servicos-publicos-estaduais/).
Como usar a ferramenta e o que vem por aí
Para começar a usar a GurIA, basta salvar o número (51) 3210-3939 e enviar uma mensagem pelo WhatsApp, seguindo as orientações que a assistente apresenta ao longo da conversa. Em alguns serviços, como a solicitação da CIN, é necessária autenticação pelo gov.br, o que garante segurança às informações trocadas durante o atendimento. Segundo o governo estadual, essa exigência de autenticação existe justamente para evitar fraudes e proteger dados sensíveis dos cidadãos, já que parte dos serviços envolve documentos pessoais e informações de trânsito. A ferramenta pode ser usada também diretamente pelo portal rs.gov.br, onde a GurIA aparece por meio de um ícone de acesso rápido, além de oferecer atendimento por texto ou voz.
O governo do Estado já sinalizou que novos serviços devem ser incorporados à plataforma nos próximos meses, ampliando gradualmente o número de demandas que podem ser resolvidas sem necessidade de atendimento presencial. Desde o lançamento, a GurIA já registrou dezenas de milhares de interações com a população gaúcha, o que reforça o interesse dos cidadãos por esse tipo de atendimento digital. Para quem ainda tem dúvidas sobre a confiabilidade da ferramenta, vale destacar que ela é fruto de uma parceria formal entre órgãos do Estado e uma empresa de tecnologia reconhecida internacionalmente, o que dá um lastro institucional ao projeto. Mais detalhes sobre o funcionamento técnico da assistente estão disponíveis no comunicado da Procergs (https://www.procergs.rs.gov.br/governo-lanca-nova-fase-do-portal-rs-gov-br-com-foco-na-experiencia-do-cidadao-e-no-uso-de-inteligencia-artificial).
A expansão da GurIA representa um passo relevante na forma como o Rio Grande do Sul tem usado inteligência artificial para simplificar o acesso a serviços públicos. Para o cidadão, a mudança prática é significativa: tarefas que antes exigiam deslocamento até um posto de atendimento, como pagar o IPVA ou solicitar a identidade, agora podem começar, e em muitos casos terminar, dentro de uma conversa no celular. Resta acompanhar se o ritmo de expansão anunciado pelo governo estadual vai se manter e quais novos serviços serão incorporados à ferramenta ao longo do segundo semestre de 2026.